Términos y Condiciones
Conoce los términos y condiciones del servicio Lémur (software a la medida por suscripción)
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para los servicios prestados por Tres Soluciones S.A.S. en su sitio www.lemur.com.co, incluyendo los servicios actuales y los que se añadan en el futuro. Al utilizar LÉMUR, el usuario/CLIENTE acepta respetar las condiciones aquí descritas.
Aceptación
El usuario/CLIENTE acepta, por el simple uso del software LÉMUR, lo dispuesto en este contrato y sus Términos y Condiciones, los cuales podrán ser actualizados por Tres Soluciones S.A.S. Si el usuario representa una organización, declara que cuenta con facultades para obligarla y aceptar en su nombre las obligaciones aquí establecidas. Si el usuario/CLIENTE no está de acuerdo con estos términos, no deberá hacer uso de los servicios.
Capacidad de Celebración de Contratos
El usuario/CLIENTE que acepte este acuerdo debe ser legalmente apto para celebrar contratos de acuerdo con la normatividad aplicable. Quienes sean considerados incapaces deberán contar con autorización de sus representantes legales, quienes serán responsables de la aceptación y cumplimiento de este contrato.
Registro de Cuentas y Usuarios
Tres Soluciones S.A.S. presta el servicio de software a través de su sitio web www.lemur.com.co. Para usar la plataforma, el CLIENTE deberá contar con una cuenta activa y suministrar información veraz en los formularios requeridos. La activación del servicio podrá estar sujeta a la aceptación de una propuesta de alcance y a la confirmación del pago según la modalidad pactada (mensual o anual).
Tres Soluciones S.A.S. permite el ingreso de una cantidad ilimitada de usuarios cuando el alcance pactado lo permita. Es responsabilidad del usuario principal (administrador) asignar y controlar el acceso de sus colaboradores. Tres Soluciones S.A.S. no se hace responsable por el uso indebido de credenciales o por acciones realizadas desde cuentas autorizadas por el CLIENTE.
Factura de venta del servicio
Tres Soluciones S.A.S. emitirá la factura correspondiente por la prestación del servicio bajo modalidad de suscripción, de acuerdo con la periodicidad pactada con el CLIENTE (mensual o anual). La factura será enviada al correo electrónico registrado.
Descripción del Servicio
Tres Soluciones S.A.S. presta el servicio de la plataforma LÉMUR bajo un modelo de software a la medida por suscripción. Antes de iniciar, se realiza un diagnóstico del CLIENTE y se presenta una propuesta con el alcance (módulos, funcionalidades, usuarios, integraciones), condiciones, tiempos estimados y valor de la suscripción.
El CLIENTE entiende y acepta que el valor mensual o anual puede variar según el alcance aprobado, la complejidad, el número de usuarios y las integraciones requeridas. El servicio se presta sin cobro inicial de desarrollo. La suscripción incluye el uso de la plataforma, soporte y un esquema de mejoras/evolución de acuerdo con los términos definidos en la propuesta aprobada.
Para evitar confusiones, se entiende por “mejora/evolución” los ajustes, automatizaciones o ampliaciones acordadas dentro del plan. Solicitudes que impliquen un alcance mayor, reestructuración amplia, cambios estructurales o nuevas integraciones podrán requerir ajuste de la suscripción o una propuesta adicional, según evaluación técnica.
Tres Soluciones S.A.S. no se hace responsable por errores cometidos por el CLIENTE al digitar o cargar información, ni por decisiones tomadas con base en datos incorrectos ingresados por el usuario. El CLIENTE es responsable de la veracidad y legalidad de la información que administra en el sistema.
Tres Soluciones S.A.S. garantiza el acceso a la plataforma mientras la cuenta se encuentre activa y al día en sus pagos, salvo interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de su control razonable.
Información en la Cuenta
Tres Soluciones S.A.S. vela por mantener la información segura y toma las precauciones técnicas a su juicio
necesarias para ello. No se responsabiliza por actos malintencionados de terceros y sus consecuencias.
El CLIENTE es responsable del tipo de información ingresada y de cumplir con las normas contables, fiscales y
legales aplicables a su actividad.
El CLIENTE se obliga a usar el servicio de manera legal y adecuada, y a no:
(i) publicar información que pueda causar daño a terceros,
(ii) utilizar el servicio con fines maliciosos,
(iii) usar el servicio con fines criminales o ilegales,
(iv) publicar contenido protegido por derechos de autor sin autorización,
(v) ingresar información sensible o inexacta que pueda generar afectaciones a terceros.
El CLIENTE es dueño de la información que ingresa en el software y, bajo ninguna circunstancia, esta información
pasará a ser propiedad de Tres Soluciones S.A.S. De manera inversa, Tres Soluciones S.A.S. es dueña de la
plataforma LÉMUR (código, componentes y arquitectura). En caso de terminación, el CLIENTE podrá solicitar una
exportación básica de su información (por ejemplo, en formatos estándar como CSV/Excel) cuando
aplique y de acuerdo con las condiciones pactadas en la propuesta y/o el plan vigente.
Política Comunicacional
Al registrar una cuenta o contratar el servicio, el CLIENTE autoriza a Tres Soluciones S.A.S. a enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del sistema, soporte, seguridad, facturación y notificaciones operativas. Las comunicaciones promocionales o comerciales (si se envían) podrán ser desactivadas por el CLIENTE mediante los mecanismos informados.
Tres Soluciones S.A.S. no comercializa la información operativa del CLIENTE (datos del negocio) con terceros.
Seguridad de la Cuenta
Tres Soluciones S.A.S. vela por la seguridad de la contraseña y recomienda al CLIENTE usar contraseñas robustas y no compartir credenciales. El CLIENTE es responsable del uso de su contraseña y del acceso otorgado a sus usuarios. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el CLIENTE deberá notificarlo inmediatamente a ayuda@lemur.com.co.
Operación del Software Lémur
Tres Soluciones S.A.S. realizará gestiones razonables para mantener disponible la plataforma. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida debido a mantenimientos, fallas de comunicación, actos de terceros o eventos fuera de su control. En caso de mantenimiento programado, se procurará notificar con antelación razonable.
Limitaciones
El CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar operaciones tendientes a descubrir el código fuente. Queda prohibida la separación de componentes. LÉMUR se autoriza para uso como producto único según el servicio contratado.
Interrupción y Terminación del Servicio
El CLIENTE podrá dar por terminado el servicio según las condiciones pactadas. En caso de terminación, Tres Soluciones S.A.S. mantendrá el acceso a la cuenta por un periodo limitado para consulta y/o exportación básica de información, según lo indicado en la propuesta y la normatividad aplicable.
Tres Soluciones S.A.S. podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento de pago, por uso indebido de la plataforma o por violación de estos términos. La información podrá ser eliminada posteriormente conforme a los tiempos de retención definidos, lo pactado y lo permitido por la ley.
Precios y aumentos
El valor de la suscripción se define según el alcance aprobado (módulos, usuarios, complejidad e integraciones). Tres Soluciones S.A.S. podrá realizar ajustes de precio por actualización anual o cambios de alcance, informando al CLIENTE con antelación razonable. Cuando aplique, el ajuste anual podrá basarse en el IPC u otros criterios informados en la propuesta o en el acuerdo comercial.
Suspensión del servicio
Tres Soluciones S.A.S. se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al CLIENTE y de
inhabilitar su acceso al Software si no se recibe el pago en la forma y fechas acordadas.
Se dará aviso previo de la suspensión por los medios de contacto registrados.
En caso de suspensión, la cuenta no será reactivada hasta que el pago de los valores pendientes sea confirmado.
El pago podrá realizarse mediante consignación o transferencia. Para obtener la información bancaria o soporte de
pagos, el CLIENTE debe comunicarse con el equipo de soporte/escritorio administrativo escribiendo a
pagos@lemur.com.co (o el correo corporativo que el proveedor indique).
La suspensión no elimina la obligación de pagar valores pendientes ni los costos asociados al proceso de cobro, si
llegaren a aplicar.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para cualquier solución de pleito legal, se entiende que LÉMUR se ciñe a las leyes de la República de Colombia y está en jurisdicción de la ciudad de Bogotá D.C.
Comentarios y Preguntas
Si el usuario/CLIENTE tiene comentarios o preguntas respecto a este contrato de Términos y Condiciones, podrá escribir a: ayuda@lemur.com.co usando como asunto: “Comentario Términos y Condiciones”.
Términos Usados
Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:
• “Contrato” o “Acuerdo”: este documento y sus actualizaciones.
• “Leyes aplicables”: leyes vigentes en Colombia aplicables al servicio.
• “Sitio” o “sitio web”: www.lemur.com.co.
• “Servicio”: acceso y uso de la plataforma LÉMUR y sus funcionalidades según el alcance pactado.
• “Software”: plataforma web LÉMUR, incluidos sus componentes y contenidos.
• “Aplicación”: el software LÉMUR ofrecido como servicio en el sitio web.
• “Titular de la cuenta”: persona o empresa responsable de la cuenta y del pago del servicio.
• “Usuario”: persona autorizada por el CLIENTE para acceder y usar la plataforma.